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제목 자주 묻는 질문들
작성자 ACROBAT (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2019-05-08
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  • 조회수 3790

아크로밧 고객센터 연락처

월요일 off

☎ 010-9969-1093

영업시간 13:00 ~ 20:00

(17:00~18:00 브레이크타임시간)





<회원>

1. 비회원 주문
비회원 주문이 가능하나 주문시 주문 번호를 꼭 숙지하시기 바랍니다.

2. 회원 가입여부 확인
Login을 클릭하신 후 아이디 찾기에서 확인 가능합니다.

3. 회원 아이디와 비밀번호 찾기
Login을 클릭하신 후 아이디 찾기, 비밀번호 찾기에서 확인 가능합니다.

4. 회원 가입 혜택
회원 가입 시 1만 원의 적립금을 드리며, 신상품 및 이벤트, 할인 등의 소식을 이메일로 발송해 드립니다.




<주문>

1. 주문 상품 발송 전 주문 내역 변경
주문과 동시에 생산되는 수제화의 특성상 주문 완료 상태에서는 주문 내역 수정이 불가능합니다. 주문 전 이점 숙지 후 신중한 구매 부탁드립니다.

2. 주문내역확인
My Page 에서 주문내역조회가 가능합니다.




<배송>


배송비는 5만원 이상 무료배송 / 5만원미만시 2,500원 / 제주산간지역추가금액발생

( 5만원이상 총금액 30%적립금 사용가능)


1. 배송조회
MY ACCOUNT - DELIVERY [송장 번호를 이용한 배송 조회] 에서 확인 가능하며.
MY PAGE - ORDER LIST 내에서 주문 번호를 클릭 후 주문하신 상품의 배송 조회를 클릭하시면 상세 주문 배송 조회가 가능합니다.
※ 로젠택배 홈페이지서도 확인이 가능합니다. https://www.ilogen.com/

2. 택배사 정보
로젠택배를 이용하고 있습니다. 택배사와 직접 통화를 원하시면 송장 번호 확인 후 로젠택배(☎tel:1588-9988)로 전화 주시면 됩니다.

3. 배송기간 및 지연
신용카드의 경우 입금 승인이 확인된 후, 무통장 거래는 입금 확인 후 배송됩니다.
배송 지연의 경우 고객에게 직접 연락을 드리고 있습니다.
제품 주문 후 배송을 못 받은 경우 송장 번호 확인 후 배송 추적이 안되는 경우 아래 번호로 연락바랍니다.
( TEL : 010-9969-1093 )

4. 반품 배송비
반품 또는 교환, A/S의 경우 택배비는 고객 부담입니다( 단, 본사 과실의 경우 반품 택배비는 자사 부담 / 택배비용5,500원 )





<취소/반품>


취소/반품 확인 [마이페이지 / 마이쇼핑] - [주문조회 / 주문내역] - [주문상세조회 / 상세보기] - [상세정보] 에서 확인이 가능합니다.


고객센터로 전화 접수 후 절차를 따라주시기 바랍니다.(☎070-8202-1094)
교환,환불 주소지 : 서울시 마포구 합정동 369-7번지 1층 아크로밧

*교환반품이 어려운 경우

-주문제작상품 또는 변경 제작의 경우
-사용자 사용 또는 과실 시간의 경과로 인하여 상품가치가 떨어진 경우
-제품 수령 후 3일이내 교환 및 반품 신청을 하지 않으신 경우
-상품의 패키지를 훼손, 분실하여 재판매가 불가한 경우
-교환/반품 의사를 통보하지 않으신 경우
-세탁, 착용 및 오염 확인 시 교환 및 반품이 불가합니다.




<적립금 및 쿠폰사용>

1.적립금은 온라인(공식 홈페이지)과 오프라인(합정동 쇼룸)에서 사용가능합니다.
오프라인에서 사용시 아이디와 가입자 연락처 확인이 필요합니다.

2.신규 가입 시 적립금 10,000원이 지급됩니다.

3.적립금은 구매가 5만원 이상 구매시 최대 30%까지 사용가능합니다.
적립되는 구매적립금은 구매 금액의 5%입니다. (회원등급별 혜택 참조)


4. 적립금은 매년 12월31일에 소멸됩니다.

5.쿠폰사용법
회원 가입 후 공식 홈페이지 MY ACCOUNT - MY PAGE - COUPON 메뉴에서 발급 받은 시리얼 넘버를 등록 후 사용가능 합니다.


6. 생일쿠폰

생일쿠폰은 생일 1주일 전에 자동으로 발행됩니다.(2주동안사용가능)




<기타>

1. 현금영수증 발급
현금 주문시 현금영수증 신청 후 발급 받으실 수 있습니다.

[마이페이지 / 마이쇼핑] - [주문조회 / 주문내역] - [주문상세조회 / 상세보기] - [현금영수증] 신청

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